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La prohibición de Twitch de Disguised Toast destaca fallas en las prácticas de moderación

abril 29, 2021

Toast disfrazado recibió recientemente una prohibición sorpresa de Twitch debido a una regla importante que Twitch podría no haber aplicado de una manera útil.

Contracción nerviosa Las prohibiciones son siempre una gran fuente de noticias en Internet. No importa cuán famosos o populares sean, de vez en cuando, un transmisor famoso es expulsado de la plataforma de transmisión por una razón u otra. La práctica de moderación de Twitch está siendo examinada cada vez más por streamers y espectadores por igual. Por ejemplo, las recientes medidas enérgicas de la plataforma contra la reproducción de música bajo las reglas de la DMCA provocaron oleadas de críticas. En general, las reglas de Twitch han cambiado más rápido y más drásticamente en la historia reciente de lo que lo hicieron durante mucho tiempo, y a algunos streamers les resulta un poco difícil mantenerse dentro de las líneas, sin importar cuánto lo intenten.

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Un transmisor que accidentalmente invocó la ira de Twitch recientemente es Disguised Toast. Aunque Jeremy «Disguised Toast» Wang, el miembro de OfflineTV conocido por su Piedra de la chimenea y Entre nosotros contenido, tiene un acuerdo de juego exclusivo con Facebook Gaming, a veces hace apariciones en Twitch para pasar el rato con amigos y fanáticos. Recientemente, Twitch prohibió a Disguised Toast por motivos de conducta de odio no moderada. Mientras miraba un clip antiguo, Toast no tuvo en cuenta que un jugador hostil lo llamó un insulto homofóbico. Si bien el desliz es ciertamente un poco angustiante, no parece que haya intenciones negativas detrás de él, por lo que las acciones de Twitch caen en un área gris legislativa.

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Examinando las reglas de Twitch

Toast compartió una captura de pantalla del mensaje de Twitch que explica la prohibición, que proporciona una idea de lo que significa exactamente «conducta de odio no moderada». Como su nombre lo indica, la política se reduce a penalizar a los transmisores que no actúan para evitar que aparezcan insultos, símbolos de odio u otro contenido xenófobo en sus transmisiones o en el chat. Claramente, hay un lugar para una regla como esta en Twitch. La desafortunada verdad de Internet es que el anonimato a veces anima a las personas a decir o hacer cosas dañinas. Twitch tiene la responsabilidad de mantener el odio fuera de su plataforma, por lo que es importante que tenga reglas para moderar la conducta de odio. Cuanto más haga Twitch para aplastar el odio y fomentar una comunidad positiva para que disfruten todos los usuarios, mejor.

Un problema solo surge cuando se toma en el contexto de una prohibición como la de Toast. La explicación de Twitch sobre la conducta de odio no moderada parece basarse en la suposición de que algunos streamers permitirán voluntariamente que surja una conducta de odio en sus transmisiones. En contraste, Disguised Toast no permitía nada odioso en su transmisión, sino que estaba siendo atacado por alguien completamente ajeno a su transmisión, y esa persona fue la que usó el insulto. Parece al revés que Twitch castigue a Disguised Toast por algo de lo que no era realmente responsable, especialmente considerando lo difícil que puede ser predecir una situación como la suya.

Los matices de la prohibición

imagen de perfil de juego de facebook disguisedtoast

La prohibición de Toast fue ciertamente evitable. Si él o un moderador hubieran revisado el clip antes de la transmisión, podrían haber captado el insulto y nunca haberse puesto del lado malo de Twitch. Desafortunadamente, esa no es la forma en que funciona el compromiso de un transmisor con el chat. Hablan conversacionalmente y generalmente hacen cosas improvisadas en lugar de preparar una rutina completa; Probablemente nunca se le ocurrió a Disguised Toast revisar el clip. No se puede esperar razonablemente que los streamers de Twitch examinen todos los medios que quieren ver en la transmisión, especialmente en el caso de los streamers pequeños que no tienen el tiempo y los recursos para verificar cada enlace o clip antiguo, pero aún así quieren para participar en el chat. Ya sea por un insulto que no fue captado o por un truco de un acosador, muchas personas podrían ser castigadas de la misma manera que Toast.

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La prohibición de Disguised Toast también viene con el complicado contexto de que técnicamente fue prohibido por las acciones de alguien fuera de la transmisión. Teniendo en cuenta cómo se aplicó aquí, la regla de conducta de odio no moderada podría aplicarse a un transmisor que es abusado verbalmente y es insultado por un compañero de equipo a través del chat de voz en un juego en línea. Si bien el transmisor es claramente la víctima en esa situación, Twitch aún podría tomarlo como contenido no moderado y castigar al transmisor. Eso no parece una aplicación justa de la regla en absoluto, pero desafortunadamente, suena totalmente dentro del ámbito del poder de Twitch. Podría haber muchos más pequeños streamers que invocaron la ira de Twitch a través de situaciones que escapan a su control.

Cumplimiento e impacto de Twitch

Logotipo de Twitch

La prohibición tiene muchas consecuencias. Hasta que pasó la prohibición, Disguised Toast no podía jugar nada con otros streamers de Twitch, lo cual no es un gran problema para Toast específicamente, gracias a Facebook Gaming, pero realmente podría dañar a los streamers más pequeños. También debe tenerse en cuenta que Twitch no especificó técnicamente el motivo de su prohibición. Toast acaba de suponer la causa cuando recibió la noticia, y esa falta de comunicación es realmente inútil para mejorar la plataforma. La claridad ayuda en gran medida a alentar a los streamers a cambiar su comportamiento para mejor, y también marca la diferencia en desafiar las prohibiciones. Cuando se aplican de manera incorrecta, reglas como estas hacen un flaco favor tanto a Twitch como a sus usuarios. Después de todo, tanto los fanáticos como los administradores quieren que Twitch sea una comunidad acogedora, pero los casos quisquillosos como el de Toast no hacen mucho para lograrlo.

Si Twitch quiere mejorar su reputación a los ojos de sus usuarios, debe tener en cuenta todas las consecuencias de su enfoque para hacer cumplir la política de conducta de odio no moderada, así como sus otras políticas. Las reglas de conducta de odio no moderadas son imprescindibles, ya que Twitch sería un lugar peligroso y desagradable para sus usuarios si no castigara a las personas por permitir el odio en sus transmisiones. Aun así, es crucial examinar cada posible caso con cuidado y eliminar los pequeños errores honestos como el de Toast de las violaciones intencionales y dañinas. En un caso como Disguised Toast, un correo electrónico con una advertencia podría haber sido suficiente para que desconfiara más de lo que muestra en la transmisión. Twitch puede hacer mucho por su reputación si comienza a enfocar las reglas de aplicación en hacer de Twitch un lugar más seguro, en lugar de perseguir accidentes de nicho como este.

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