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La reversión del aumento de precios de Xbox Live habla de volúmenes de Microsoft

enero 26, 2021

A raíz de la reversión de Microsoft de los cambios de precio de Xbox Live Gold, está claro que Xbox mantendrá su reputación de buena fe a cualquier costo.

Xbox y Microsoft se ha ganado mucha buena fe de los consumidores después de una problemática octava generación de consolas dominada por PS4. Al principio, Xbox One parecía centrarse inherentemente en la capacidad multifacética, en lugar de duplicar los juegos en sí. La consola sufrió como resultado, pero a largo plazo, Microsoft ha pavimentado nuevos caminos hacia el éxito con Xbox Game Pass, compatibilidad con versiones anteriores y más. Sin embargo, sobre todo, Microsoft ha demostrado que su recepción sin precedentes en la base de jugadores de Xbox es la mayor mejora que realizó la compañía. Los comentarios han tenido un impacto tangible en el funcionamiento de Xbox, tanto hace un año como hace un día.

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Recientemente, Microsoft y Xbox anunciaron y rápidamente retrocedieron algunos cambios que estaban llegando a las suscripciones de Xbox Live Gold. Inicialmente anunciado el viernes pasado, Xbox Live Gold iba a aumentar nominalmente cada nivel de suscripción: mensual aumentaría $ 1, tres meses aumentaría $ 5 y seis meses aumentaría a $ 20. Sin embargo, como resultado de la protesta significativa de los fanáticos, Microsoft hizo lo inesperado: no solo la compañía retrocedió por completo los cambios de Xbox Live Gold, sino que también se duplicó al no requerir Gold para juegos gratuitos. Podría decirse que ningún otro fabricante de consolas en la industria en este momento habría hecho lo mismo.

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Los cambios de precio de Xbox Live Gold eran inminentes, pero inesperados

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Era inminente algún tipo de cambio de precio para Xbox Live Gold, basado en la eliminación oficial de Microsoft de la opción de suscripción anual a Xbox Live Gold. El año pasado, Microsoft confirmó la eliminación de la opción Xbox Live Gold de 12 meses de la tienda de Microsoft, dejando solo las opciones mensuales y de tres meses disponibles. Muchos teorizaron que Xbox Live Gold como opción paga desaparecería en favor del multijugador gratuito, pero ese no fue el caso. Sin embargo, nadie hubiera esperado que el precio anual del oro solo duplicara su precio a $ 120 / año. Sin embargo, ese ya no será el caso, porque Microsoft escuchó el clamor de los comentarios que recibió sobre la decisión.

A pesar de que Xbox Game Pass Ultimate es el principal atractivo de suscripción del ecosistema de Xbox, todavía hay muchos jugadores que no se suscriben a Game Pass. Ya sea porque no quieren, o por cualquier otra razón práctica, muchos todavía se suscriben únicamente a Xbox Live Gold para el modo multijugador. El aumento de ese precio habría afectado especialmente a aquellos que solo necesitan suscribirse a Gold. En una actualización de la publicación del blog del anuncio oficial, Microsoft se dirigió directamente a los jugadores y reconoció su error, citando el hecho de que «conectarse con amigos es una parte vital del juego y no cumplimos con las expectativas de los jugadores que cuentan con él todos los días».

La reversión de Microsoft evidencia la mejora que ha realizado Xbox

No es raro que cualquier empresa, incluso fuera de la industria del juego, se dirija directamente a su base de consumidores de una manera tan sincera. Sin embargo, para Microsoft, ejemplifica cuánto ha cambiado la marca Xbox a raíz del lanzamiento inicial de Xbox One. Con el tiempo, Xbox se ha reenfocado en un modelo comercial amigable para el consumidor, reconociendo e invirtiendo en un mejor reconocimiento de los comentarios de los consumidores. Revertir rápidamente los cambios de precio de Xbox Live Gold menos de un día después de que se anunciaron estos cambios, es una clara indicación de que Xbox desea mantener imperativamente su reputación de amigable con el consumidor, sin importar el costo.

Sin lugar a dudas, la decisión de revertir estos cambios en la suscripción a Xbox Live Gold no se tomó a la ligera. Es fácil señalar varios ejemplos de las acciones de Microsoft en los últimos cinco años que ejemplifican sus ambiciosos planes para Xbox. La adquisición de Bethesda / ZeniMax Media, entre las muchas otras adquisiciones de estudios como Ninja Theory, las innovaciones de la compatibilidad con versiones anteriores de Xbox, o incluso el anuncio y la existencia de Xbox Game Pass. Siendo el negocio que es, es comprensible que Microsoft esté buscando formas de beneficiarse de su inversión, especialmente cuando la adquisición de Zenimax está valorada en $ 7.5 mil millones. Evidentemente, subir el precio del oro fue su decisión inicial.

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Microsoft enfatiza que Xbox es amigable para el consumidor primero, sin importar el costo

Lo que es especialmente poderoso acerca de este cambio es que Microsoft parece haber aprendido que duplicar la inversión ante una reacción violenta puede ser perjudicial. Eso es exactamente lo que sucedió cuando se anunció inicialmente la Xbox One, ya que PlayStation 4 arrasó con Microsoft durante toda una generación de consolas. Arriesgar la alienación y la posible separación de los fanáticos por un cambio de precio habría sido una píldora difícil de tragar, pero Microsoft no solo revirtió esos cambios. En cambio, Microsoft duplicó las reparaciones e hizo que los juegos gratuitos estuvieran exentos de Xbox Live Gold.

Eso es prueba de que este cambio no fue solo una reacción o un tópico para satisfacer a aquellos que se habrían sentido quemados por los cambios en el precio del oro. Incluso dejando de lado las nociones y argumentos de que Xbox «perdió» la generación de consolas anterior, está claro que Microsoft quiere que Xbox sea percibida como amigable para el consumidor. Microsoft confía en planes ambiciosos a largo plazo como Game Pass para expandir su base de jugadores, y un aumento de precios como los cambios inicialmente previstos no coincidió con esos objetivos a largo plazo. Romper la barrera entre los consumidores y las empresas, aunque sea levemente, solo puede mejorar la reputación de buena fe de Xbox.

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