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Nintendo insta a sus clientes a tratar a los agentes de atención al cliente con respeto

octubre 17, 2022
Arte para representar al agente de atención al cliente de Nintendo

No hace falta decir que los agentes de servicio al cliente a menudo se encuentran en situaciones angustiosas. El objetivo principal de su función es la resolución de conflictos; un cliente tiene un problema y, por lo tanto, se espera que el agente ayude a resolver dicho problema. A veces, estos problemas pueden ser pequeños, pero hay momentos en que la situación es bastante tensa y el cliente puede estar de mal humor. Esto deja al agente en un lugar vulnerable, y se espera que haga las cosas bien; por desgracia, también son humanos. Nintendo ha intervenido para advertir a sus clientes por esta misma razón: no se intensifiquen hasta acosar a sus agentes de servicio al cliente.

Esta declaración proviene directamente de la sede central de Nintendo en Japón, que publicó un aviso en su sitio web oficial de Nintendo of Japan. Luego compartió la página web con la cuenta oficial japonesa de Twitter de Nintendo.

En pocas palabras, la noticia pide a los clientes que sean respetuosos con sus agentes de servicio al cliente, ya que ha habido informes de clientes beligerantes que intensifican los asuntos con amenazas de violencia, comentarios degradantes, demorando a los agentes de servicio con preguntas deliberadamente largas, entre otras infracciones inapropiadas y dañinas.

Teniendo en cuenta que este aviso proviene de Nintendo Japón, parece indicar que sus trabajadores locales de servicio al cliente han estado informando sobre este tipo de problemas en los últimos tiempos. Por lo tanto, no parece ser un problema que esté ocurriendo en gran medida. Aun así, sin duda hay casos como estos que enfrentan los representantes de Nintendo en todo el mundo.

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Sin embargo, Nintendo va más allá de simplemente pedirles a sus clientes que se mantengan bajo control. Aquellos que no se controlen serán tratados con más severidad, advierte la empresa. Como se menciona en el oficial de Nintendo Normas de servicio de reparación/Normas de garantía necesario, Nintendo irá tan lejos como para alertar a las autoridades e incluso emprender acciones legales.

Claramente, la Gran N no se anda con rodeos cuando se trata de proteger a sus trabajadores y asegurarse de que sus vidas/medios de subsistencia no se vean amenazados. Después de todo, esto es justo si se tiene en cuenta que los representantes del servicio de atención al cliente simplemente están haciendo su trabajo, incluso si a veces no pueden proporcionar el resultado exacto que el cliente espera o desea. En resumen, sé amable con quienes intentan ayudarte. Solo están haciendo lo que pueden; muchas veces, solo se le negará algo si se trata de realizar una acción que el trabajador simplemente no puede realizar.

Ciertamente, no ayuda si el cliente está tratando de hacer solicitudes escandalosas que claramente se salen de los límites de lo que el agente puede lograr. Por lo tanto, recuerda siempre, ser amable es gratis. Y, cuanto más amable eres, más servicial tiende a ser la gente. Incluso decir un simple “por favor” y “gracias” seguramente alegrará el día del agente.

[Sources: Nintendo / Soranews24 / GoNintendo]