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Nintendo y Sony modifican las políticas de renovación automática de sus redes en línea

abril 13, 2022
Nintendo Switch y Switch en línea

Nintendo, Sony y Microsoft fueron investigados recientemente por el CAutoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido para las prácticas relacionadas con la funcionalidad de renovación automática de cada empresa que se habilita después de que un cliente compra una suscripción a sus respectivos servicios en línea. El caso se cerró el 9 de abril de 2022, luego de haber comenzado hace tres años completos en abril de 2019.

Con este caso ahora concluido, la CMA ha notado que tanto Nintendo como Sony han realizado mejoras en sus sistemas en línea para cooperar con los hallazgos de la Autoridad. El informe de los sitios de CMA de que Sony «ha implementado medidas para proteger a sus clientes de PlayStation Plus que no han usado sus membresías durante mucho tiempo pero que aún están pagando». En cuanto a Nintendo, la CMA señala que la compañía ha «cambiado sus prácticas comerciales» al deshabilitar la renovación automática en el momento de la compra de una suscripción para Nintendo Switch Online. Eso significa que los clientes deben habilitar manualmente la función investigando los detalles de su suscripción a través de Nintendo Switch eShop.

Microsoft ya realizó cambios en enero de 2022 que implican que la empresa sea más «transparente» para sus clientes sobre su membresía de suscripción, incluidas las indicaciones de que se activa la renovación automática y los costos asociados.

Microsoft ahora también notifica a los clientes antes de que finalice una suscripción anual que tienen la opción de cancelar y «reclamar un reembolso prorrateado». Las suscripciones anuales inactivas también serán notificadas para que no sigan pagando por simple olvido.

Mii con el logotipo de Nintendo Switch

Las suscripciones de software se han convertido en una parte normal de la sociedad. Ya sea para entretenimiento, como música y películas, o servicios como oficina y programas creativos, cada vez es más común suscribirse para obtener acceso al contenido en lugar de comprarlo directamente.

A medida que esta táctica se ha hecho cargo, las empresas se han vuelto un poco astutas con formas de tratar de atraer a los clientes para que paguen y nunca se detengan.

Una parte de esta estrategia es habilitar inmediatamente la función de renovación automática para la suscripción (incluso si es solo un período de prueba gratuito), con la esperanza de que el cliente simplemente se olvide hasta que sea demasiado tarde.

Esto muestra por qué intervino la CMA, y ahora todos los principales actores de la industria de las consolas han decidido hacer lo mismo. Sin embargo, ciertas políticas podrían necesitar algunos ajustes más. Por ejemplo, Nintendo todavía no está tan dispuesta a dar reembolsos como Microsoft.

Fuente: vida de nintendo